Termos e Condições
Ao concordar com os presentes Termos e Condições, o Utente declara que deseja utilizar o
serviço de consulta médica online operado pela Aventura Profunda, LDA, através do site
Doutorgo.com.O Utente concorda que ao utilizar os serviços como do site, declara que é
maior de idade ou é o responsável legal do menor ou maior acompanhado que o Utente
registou e se encontra em território nacional. Na eventualidade de, por alguma razão, não
concordar com o seu conteúdo, o Utente está obrigado a terminar o acesso e/ou a utilização
dos nossos serviços imediatamente.
Serviços disponíveis:
O Doutorgo fornece serviços online de consultas médicas e prescrição de receitas e exames
complementares por questionário, que permitem o acesso a profissionais de saúde através
de videoconferência. O Utente será avaliado de forma personalizada, tendo em conta a
história clínica e dos dados de saúde que fornece. Os serviços fornecidos compreendem
videoconsulta médica, com marcação prévia, prescrição de receitas ou exames
complementares por meio de questionário revisto e validado por um médico.
A consulta médica por vídeo ou telefone:
O Utente depois de fazer uma marcação prévia, é contactado por uma equipe de médicos
profissionais experientes e devidamente credenciados pela ordem dos médicos.
A prescrição médica de receitas e exames complementares:
O Utente, responde a um questionário clínico, elaborado com utilização de todos os
requisitos da melhor prática médica, o qual, posteriormente será validado por um médico
que determinará a viabilidade de emissão de receitas e ou exames médicos. As prescrições
autorizadas serão enviadas para o Utente por e-mail.
Os serviços do Doutorgo não devem ser usados em caso de emergência médica, situações
que coloquem em risco de vida o Utente nem situações que exijam um exame físico e
contacto presencial com profissional de saúde, nestas situações de emergência, o Utente
deve consultar um profissional de saúde presencialmente, recorrer ao serviço de urgência
hospitalar mais próximo ou ligar ao número nacional de emergências (112).
Utilização da plataforma:
As consultas requerem um agendamento prévio e pressupõe o pagamento do valor integral
da consulta para a sua realização. Se durante o agendamento prévio surgirem dificuldades
técnicas o Utente deverá contactar os serviços de ajuda através do e-mail
geral@doutorgo.com. A utilização da plataforma Doutorgo.com por menor de idade ou
maior acompanhado, requer o consentimento do seu representante legal no momento do
agendamento prévio. O representante legal deve iniciar a consulta juntamente com o seu
representante e apresentar documento comprovativo (por exemplo, o cartão de cidadão) da
sua identidade e relação com o Utente. O Utente é responsável pela veracidade, exatidão e
autenticidade dos dados fornecidos. O Utente que marque consulta para outrem é
responsável por garantir que os dados fornecidos estão atualizados e são verdadeiros e que
a pessoa que usufruirá da consulta online, concorda com o agendamento da mesma e com
os Termos e Condições e Política de Privacidade. Após recebimento da quantia e emissão da
respetiva fatura, será enviada uma notificação ao Utente a confirmar o agendamento da
consulta pretendida. O Utente é responsável por garantir as condições necessárias à
utilização dos serviços do Doutorgo.com, como, um computador ou dispositivo móvel com
câmara e microfone, acesso à internet, carga de bateria suficiente, software adequado e um
local com condições de privacidade necessárias. O Doutorgo.com não se responsabiliza pela
não verificação de alguma das condições acima descritas e, caso o serviço não possa
concretizar-se por falta das condições necessárias, reserva-se o direito a não proceder ao
reembolso ou reagendamento do mesmo. O profissional de saúde dará início à consulta na
data e hora agendadas, podendo ter a sala de consulta aberta com antecedência de 10
minutos. O Utente deve aceder à sala e pedir para entrar na hora agendada. É dada uma
tolerância de 10 minutos após a hora marcada. Em caso de atraso sem aviso prévio, e após o
período de tolerância, é dada por terminada a consulta sem lugar a reembolso. O Utente
declara expressamente que todas as informações, por si fornecidas, são corretas, verdadeiras
e completas e que se responsabiliza totalmente pelas mesmas. A Aventura Profunda, LDA.,
não se responsabiliza, seja a que título for, caso o Utente forneça informações incorretas,
falsas ou incompletas aos seus serviços e profissionais. O Utente obriga-se a informar
imediatamente os médicos do Doutorgo.com sobre quaisquer efeitos colaterais do
tratamento e quaisquer outros problemas decorrentes dos tratamentos fornecidos através
do site. O Utente concorda em informar o seu médico de família sobre os medicamentos
fornecidos e os conselhos que lhe são dados através do site. A medicação é prescrita de
acordo com as informações que o Utente fornece aos nossos médicos através do site ou por
mensagens enviadas para o Doutorgo.com por e-mail, WhatsApp ou telefone. O Utente
aceita que os conselhos do site não substituem o seu médico de família e obriga-se a
consultar o seu médico de família e outros profissionais de saúde quando for aconselhado
pelos nossos médicos e conforme necessário. Não nos responsabilizamos por quaisquer
danos que possam surgir caso o Utente não informe o seu médico de família ou outro
profissional de saúde sobre o tratamento ou orientações que recebe no site. Não nos
responsabilizamos por quaisquer danos resultantes do não cumprimento dos pareceres
dados no site. Caso o Utente não compreenda completamente as perguntas na parte de
avaliação do site ou não tenha certeza de como responder a essas perguntas, ou não
compreenda completamente os conselhos ou informações que lhe sejam dirigidas no site,
obriga-se a procurar esclarecimentos junto aos médicos do site. O Utente concorda que
qualquer medicamento que os médicos do site lhe prescrevam será exclusivamente para seu
consumo pessoal e não para qualquer outra pessoa e obriga-se a não fornecer qualquer
medicamento desse tipo a qualquer outra pessoa. O Utente concorda que, antes de tomar
qualquer medicamento prescrito por nossos médicos, lerá todas as informações que o
médico lhe forneceu, tanto online quanto em formato impresso. O Utente concorda que lerá
o Folheto Informativo do Utente do fabricante que acompanha o medicamento e que
seguirá todos os conselhos que o farmacêutico dispensador lhe fornecer. As prescrições são
emitidas inteiramente a critério do médico. O Doutorgo.com não pode garantir que uma
consulta com um médico no site Doutorgo.com resultará na emissão de uma receita e/ou
pedido de exame, ou atestado. Doutorgo.com é um serviço de consulta on-line que depende
de redes e tecnologia de terceiros para comunicação e não podemos garantir o horário de
chegada das informações da consulta a um médico ou garantir absolutamente que elas
chegarão. Se algum destes termos for considerado inválido ou inexequível, a validade e
aplicabilidade das restantes disposições não serão afetadas.
Dados pessoais:
O Utente dá seu consentimento para que os seus dados pessoais, nomeadamente sobre a
sua saúde, o seu histórico médico e as informações que o Utente divulga como parte da
avaliação da consulta online sejam visualizadas e trocadas por e entre funcionários e o
médico devidamente identificado do Doutorgo.com e para fins de realização de consulta
médica. O Utente entende que as suas informações pessoais podem ser trocadas
eletronicamente. A Aventura Profunda, LDA. reserva-se o direito de contactar diretamente o
Utente para veicular informação dentro do âmbito dos serviços prestados pelos profissionais
que colaboram com a plataforma Doutorgo.com, em conformidade com a nossa Política de
Privacidade.
Pagamentos:
O Utente é responsável por fornecer detalhes válidos de cartão de crédito ou débito e, ao
fazê-lo, está a autorizar a Aventura Profunda, LDA, a receber o pagamento integral pelo
serviço e garante que está autorizado a usar o cartão. Os preços praticados pela Aventura
Profunda, LDA, estão claramente exibidos no site Doutorgo.com.
Política de reembolso:
Consultas de vídeo:
As consultas de vídeo online podem ser remarcadas gratuitamente se solicitadas com mais
de 24 horas de antecedência da hora de início agendada. Os Utentes serão cobrados
integralmente por quaisquer consultas remarcadas dentro de 24 horas do horário de início
da consulta. Todos os pedidos de reagendamento devem ser feitos pelo e-mail
geral@doutorgo.com. Os reembolsos, se aplicável, só podem ser feitos para o cartão de
crédito ou débito original e levam de 1 a 15 dias úteis para serem processados.
Serviços de prescrição on-line:
Solicitações de cancelamento e reembolso de serviços de prescrição on-line podem ser feitas
dentro de 3 horas a partir do momento em que a compra foi feita, ou 3 horas no próximo
dia útil se a compra foi feita fora do nosso horário normal de funcionamento
Note que os reembolsos só podem ser feitos para o cartão de crédito ou débito original e
levam de 1 a 15 dias úteis para serem processados. Uma vez terminado o Período de
Cancelamento, e se os nossos médicos emitirem uma receita para o Utente, nenhum
reembolso será permitido. Se os nossos médicos recusarem o seu pedido de prescrição por
ser considerado inseguro e/ou medicamente inadequado para si, ser-lhe-á fornecido um
reembolso total. Note que os reembolsos só podem ser feitos para o cartão de crédito ou
débito original e levam de 1 a 15 dias úteis para serem processados. Se os nossos médicos
se recusarem a emitir o seu pedido de prescrição porque os medicamentos constam da
listagem de medicamentos não passível de prescrição por esta via, nenhum reembolso será
permitido. Se o seu pedido de prescrição for avaliado por um dos nossos médicos e o
Utente não fornecer as informações médicas exigidas conforme solicitado no nosso
questionário, e quando solicitado pelo médico, no prazo de 3 dias a partir da data do seu
pedido (ou se o Utente fornecer informações incorretas ou informações insuficientes),
nenhum reembolso será permitido.
Do Website:
Conservamo-nos o direito de suspender, limitar ou terminar o seu acesso ao presente
website em qualquer momento assim como alterar a forma de acesso e até o formato das
consultas, ou outros produtos ou serviços que tenha adquirido, disponibilizando-os através
de outras plataformas ou mesmo em forma de ficheiro, para garantir o acesso pelo tempo
acordado à data de compra. De igual forma, reservamo-nos o direito de apresentar, apagar,
editar, retirar ou modificar quaisquer dados, conteúdos, materiais ou informações exibidas
em https://www.doutorgo.com ou em qualquer produto associado à doutorgo.com a
qualquer momento. O mesmo se aplica às redes sociais do doutorgo.com.
Uso permitido do nosso website:
Apenas é permitido aceder e utilizar este website para funções pessoais e não comerciais, o
que significa que este website deve somente ser acedido e utilizado diretamente por
indivíduos privados. O acesso e uso deste website fora do contexto de funções pessoais e
não comerciais estão estritamente proibidos.
Das Consultas:
As consultas online consistem em consultas feitas por videochamada na plataforma iMED.
Esta plataforma foi avaliada pelo nosso Encarregado de Proteção de Dados (EPD/DPO), do
ponto de vista do cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e do
direito à privacidade das partes envolvidas, como sendo adequada. O utilizador precisa
apenas esperar ser contactado na hora agendada. A identidade do Utente é confirmada pelo
profissional de saúde no início de todas as consultas. As consultas serão realizadas em língua
portuguesa, inglesa ou espanhola, consoante a preferência. Durante a consulta serão
fornecidas todas as informações relevantes na área da saúde relativamente à sua situação
clínica, assim como esclarecimentos relativamente à possível medicação prescrita. As receitas
serão enviadas para o seu email ou por SMS. É muito importante que explique todo o seu
historial clínico e não omita nenhum dado, sob pena de atrasar ou alterar o diagnóstico. A
decisão clínica do profissional de saúde baseia-se nas informações prestadas pelo Utente,
pelo que a veracidade e exatidão das mesmas são condição essencial para uma prestação de
cuidados adequada. O Doutorgo.com não se responsabiliza por situações que decorram de
informações falsas, imprecisas ou desatualizadas por parte do Utente. Sem prejuízo, o
profissional de saúde poderá recusar a continuidade da consulta caso o Utente não cumpra
com as regras estabelecidas, se tentar obter medicação para venda ou uso inadequado,
insulte ou ameace o profissional de saúde, não tenha as condições mínimas necessárias à
realização da consulta, não providencie um ambiente calmo, silencioso e de alto grau de
confidencialidade, ou por outros motivos que deixem o profissional de saúde desconfortável.
Caso o Utente não tenha uma boa ligação de internet e a consulta online não seja viável, o
profissional reserva-se ao direito de terminar a consulta e reagendar ou terminar a consulta
por chamada telefónica.
Respostas a dúvidas e horário de funcionamento:
Todos os contactos devem ser feitos exclusivamente por email geral@doutorgo.com. Para
efeitos de respostas a emails, o nosso serviço de atendimento ao cliente funciona nos dias
úteis de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (hora de Portugal Continental).
A violação do conteúdo destes Termos e Condições implica o término imediato do acesso
do Utente ao site, bem como, se aplicável, o recurso à via judicial. A Aventura Profunda, LDA.
reserve-se o direito a proceder a alterações a estes Termos e Condições sem precedência de
qualquer notificação prévia. Os Termos e Condições alterados têm efeito a partir da data em
que são publicados neste website. O Utente obriga-se a conferir os Termos e Condições
sempre que visitar este website sendo o acesso continuado e utilização do website
representam a aceitação tácita dos Termos e Condições alterados.
Jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses
O Site foi criado e é controlado pelo Doutorgo.com em Portugal.
Estes Termos e Condições serão regidos, interpretados e aplicados de acordo com as leis de
Portugal.
O Utente aceita o foro de competência exclusiva dos Tribunais portugueses para apreciação
de todos os conflitos decorrentes da utilização deste site e dos seus Termos e Condições.
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